华夏北分“315消费者权益保护教育宣传周”正式启动

时间:2020-03-20 20:01:27    来源:环北京网    浏览次数:     字号:TT

当前,疫情防控形势持续向好,生产生活秩序加快恢复。华夏保险北京分公司第一时间响应银保监会部署要求,启动“315消费者权益保护教育宣传周”,以金融消费者为中心,助力疫情防控,慎终如始用真诚践行服务承诺,用行动维护客户权益。

一、 全时线上服务

为不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力,持续推动消费者权益保护工作,做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持,华夏北分全面推广全微服务,保障客户服务,隔离疫情不隔爱,让客户在家可以享受不间断的优质服务。

1、 足不出户线上办理

在线投保基本信息可自动带出,证件照片轻松上传,交互式在线填写,病例也可拍照上传。

回访回执一体化无需接听,不用担心错过回访电话,7*24小时可随时随地操作。

微信保全40余项业务均可线上办理,还可以在“服务进度”种查询受理状态。

微信理赔小额简易案件无需提交纸质资料,随时在线理赔。

2、 疫情期间特色服务

远程双录只需在身份识别环节摘下口罩,其余过程皆可佩戴口罩,通过不间断的视频通话模式,还可以在家进行双录。

电子保单无需等待,无需接触,并与纸质保单具有同等法律效益。

线上问诊无接触,免费咨询,还有多种疫情资讯,助力疫情防控。

3、 7*24小时全程陪伴

在线客服,华夏保险客户服务热线电话95300以及官方微信线上空中客服通过电话、视频、文字等多种方式,提供7*24小时不间断服务,第一时间解答客户问题,保障客户服务。

除此之外,符合条件的客户还可享受专家门诊、专家病房、专家手术等贴心绿通服务,以及预约体检、轻松代驾等增值服务。

呵护备至,关爱随行,给您全程贴心陪伴。

二、 消保知识普及

在接到银保监会部署的第一时间,华夏北分立即全面启动315期间的各项工作,创新宣传形式,拓宽宣传路径,以金融消费者为中心,助力疫情防控。

1、 消保知识问答

315期间,华夏保险将通过多种方式发布消保知识问答,还将向社会公众普及消费者合法权益及正确维权渠道,引导消费者通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式依法理性维权,避免遭受非法维权的侵害。

2、 聚焦以案说险

315期间,华夏保险将转载银保监会微课堂内容,并通过案例回顾、案例分析、重点提示的清晰解剖进行宣传教育,聚焦疫情期间的金融活动、与消费者切身相关的风险问题。

3、 多重线上宣传

315期间,华夏保险将制作系列线上宣传,通过视频、海报、文案等方式,多路径精准投放,创新思路,多重维度的宣传消费者保护知识。

4、 合规在线宣讲

315期间,华夏保险将组织各类线上宣讲,内外勤均可参与,争做诚信保险从业人,诚信合规经营,优化服务升级。

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